第 一 章 總則
一、 國軍退除役官兵輔導委員會（以下稱本會）為加強會屬機構所屬遊
憩區（以下稱各遊憩區）經營管理，使之營運自給自足，輔導安置
榮民，以達永續經營，特訂定本原則。
二、各遊憩區應依本原則訂定經營管理要點，並報請本會核准。
第 二 章 經營
第 一 節 經營方針
三、各遊憩區應依本會農林機構「永續發展政策指導」釐定經營方針，維
護自然資源，貫徹國土復育，發展生態旅遊；改善經營理念，提高服
務品質，創造共榮局面；厲行責任制度，強化安全措施，追求永續發
展。
四、各遊憩區經營應本於企業管理之精神，發展農場整體觀光遊憩，提供
國人休閒優質農場。
第 二 節 環境維護
五、各遊憩區應由專人進行遊憩區建築物周邊、相鄰地區之設計、佈置、
清潔及節約能源等維護事項，如維護路標、解說牌、導覽指示系統、
建置雙語環境。
六、配合行政院環境保護署「清淨家園全民運動計畫」，各遊憩區負責所
轄區域及養護聯外道路路段之環境維護，每月進行「環境清潔日」大
掃除活動，並運用現有監視錄影設備，協助環境衛生違法案件舉證。
第 三 節 安全措施
七、各遊憩區應依「遊憩區公共安全管理及應變標準作業程序（SOP） 實
施計畫」確實執行，定期演練，加強事先防範及意外事件應變處理，
並作好後續追蹤管制。
八、各遊憩區應由專人管理及定期檢查各項設備，維護設施正常使用，危
險區域應明確標示並設立防護措施，嚴防危險品進入遊憩區。
第 四 節 生態旅遊
九、各遊憩區應以生態保育為前提，進行環境整備工作，強化自導式生態
解說系統功能，工程設計時應參考節能、節水、通風等綠建築之概念
，材料選用應儘量使用較自然、環保之材質。
十、各遊憩區應依據其特色，規劃生態旅遊套裝遊程，編印生態解說摺頁
或手冊，提供遊客進行生態旅遊體驗。另透過召募生態解說員（志工
）、建立培訓機制、制定管理作業規範，強化生態解說功能。
第 五 節 行銷宣傳
十一、各遊憩區應結合周邊資源，配合季節或節慶，融入農場特色，提前
策劃活動主題，並搭配以遊客角度設計之套裝遊程，於辦理活動前
發布訊息。
十二、各遊憩區應加強與媒體之關係，如主動邀請媒體記者參訪、利用各
種傳播媒體報導各遊憩區風景特色、設備及活動。
十三、各遊憩區應運用網際網路及公共關係介紹設備、服務（含收費方式
）、特色及最新活動消息，並製作多媒體、觀光摺頁、手冊等文宣
品，建置固定通路按期配送，或於各觀光旅遊展覽地點提供取閱。
第 六 節 社會反映
十四、各遊憩區應透過顧客滿意度調查進行檢討，如有反映不佳之情形，
應即向長官回報及檢討回應。遊客所留聯絡方式應列檔保存，適時
提供遊客最新訊息。
十五、各遊憩區應主動於網站或報章雜誌刊登觀光遊憩報導，由專人收集
各種媒體報導予以因應。網頁討論區應由專人負責管理，明定答復
時間，並由主管負責後續追蹤列管。
第 七 節 服務品質
十六、各項服務工作應配合觀光主管機關訂定之各項「定型化契約應記載
及不得記載事項指導原則」辦理，建立標準作業流程（SOP）及檢
核表，並落實複查。
十七、各遊憩區應訂定年度教育訓練計畫，辦理觀光在職訓練、講座或觀
摩，並得視需要薦送服務人員至專業機構接受訓練，服務人員不得
拒絕。
十八、櫃檯（訂房）服務人員應有電話禮貌，熟記遊憩區設施、風景特色
、收費標準、訂退房及訂金收取規定、活動及各項優惠，適切回答
遊客問題並介紹推銷。
十九、客房服務人員於遊客進房前及退房後應確認房內設施之完備，房內
住宿須知及旅遊資訊（如會屬遊憩區觀光摺頁）應隨時更新。
二十、櫃檯為二十四小時服務單位，隨時應客人需求提供親切、禮貌服務
，當班值勤人員不可擅離工作崗位，如有客訴案件應由主管妥適處
理。
二十一、餐廳、廚房、炊具、餐具應保持清潔，符合衛生標準，並盡量運
用當地特色食材，研發健康、養生之料理。
第 三 章 人事及行政管理
第 一 節 人事管理
二十二、各遊憩區員工工作時間、休假、輪班方式、工資、津貼及獎金之
標準、計算方法及發放日期、紀律、考勤、請假、獎懲及升遷、
僱用、解僱、資遣、離職、退休及福利措施等規定，應以勞動基
準法及本會相關規定為依據明定之，並於僱用人員前充分告知。
二十三、僱用各級人員應明訂僱用資格，注意學識經驗及工作能力，並須
與所聘任之工作性質相稱，一般人員應優先雇用榮民（眷）。主
管應注意領導與統御能力，經理、副理及執行副理需甄選報會後
僱用。
第 二 節 服務費支給作業
二十四、各農場應依其特性通盤檢討，於旅客住宿及餐飲等消費總額中提
撥百分之五服務費，並按服務費支給標準表(如附表)發給實際參
與之僱用工作人員（不含臨時雇工及兼職人員）。
二十五、各農場應考量服務特性，訂定服務費分配原則（含分配單位、停
減發規定及分配方式等），與工作人員充分溝通後，簽奉場長核
定及函知相關工作人員，並應讓新進人員確切瞭解。
第 三 節 銷售管理
二十六、銷售貨品應配合年度預算，並依據政府採購法，向合法之廠商訂
定長期供應契約（契約內容由各遊憩區與廠商共同商議）為原則
。
二十七、銷售貨品按種類編號、標價，隨時檢視商品有效期限及價格合理
性。
第 四 節 委託（外）經營
二十八、各遊憩區委託（外）經營之觀光業務，應依「促進民間參與公共
建設法」及委託經營契約執行，重視履約管理，確實評核委外廠
商履約情形，辦理年度經營績效評估，並與委外廠商建立良好溝
通管道。
二十九、委外經營之觀光服務應配合本會政策，進行聯合行銷。
第 五 節 連續假期交通疏運及大量人潮安全管理
三十、連續假期前各遊憩區應針對區內易壅塞路段疏導、車流人潮動線、
停車空間規劃以及安全管理與管制等研擬交通疏運計畫，另因應大
量人潮湧入，針對區內環境清潔、餐廳及客房服務擬定大量人潮安
全管理計畫，並事先進行演練。
三十一、連續假期期間各遊憩區應依「遊憩區公共安全管理及應變標準作
業程序（SOP） 實施計畫」確實執行，並視情況將相關統計資料
（遊客人數、營收等資料）回報本會。
第 六 節 績效考核及獎懲
三十二、本會依據「國軍退除役官兵輔導委員會農林遊憩區經營管理暨安
全維護督導實施計畫」進行檢查、評分並提出建議改進事項。
三十三、各遊憩區除應就本會所提各缺失確實檢討、追蹤管制，並應依考
核結果優劣，核實獎懲。