二、本要點用詞定義如下：

（一）外住：指非居住於本會所屬榮譽國民之家（以下稱榮家）者。

（二）年長：依老人福利法規定，年滿六十五歲以上者。

（三）單身：指配偶、直系血親及二親等旁系血親均未居住於臺灣地區者

。

（四）獨居：指一人居住，且未居住於單身退員宿舍、公私立安養（護）

機構者。

（五）同住者：指以共同生活為目的並居住同一處所者。

（六）雙老同住：指退除役官兵及其配偶均年滿六十五歲以上共同居住同

一處所，且無其他同住者或其同住者無照顧能力。

（七）遺眷：指現居住於臺灣地區之亡故榮民未再婚配偶、父母、未成年

子女及已成年未婚之身心障礙子女。

（八）第二類退除役官兵：指於輔導期限內之第二類退除役官兵。

（九）訪視：指親自訪問或通訊聯繫受訪人或其家屬。

（十）通訊聯繫：指以電話、網路、通訊軟體或信函等聯繫受訪人或其家

屬。
 

三、本要點服務對象為外住榮民、遺眷及第二類退除役官兵，其分類如下

：

（一）具風險對象，指服務對象符合下列情形之一者:

1.年滿六十五歲以上獨居或其同住者無照顧能力。

2.雙老同住。

3.其他經榮服處訪視評估認有必要之個案。

（二）一般照顧，指前款以外情形之服務對象。

　　榮服處應依具風險對象之年齡、自理能力、家庭支持及健康狀況

等指標，核定風險等級如下:

（一）超高風險。

（二）高風險。

（三）中風險。

（四）低風險。
 

四、榮服處應依前點規定進行服務對象之分類，並以其存有高危險因子及

實際生活狀況，適時評估調整其風險等級。分類及調整，均應奉首長

核定。

　　前項所稱高危險因子，指服務對象個人或家庭有下列情形之一者

：

（一）長期失業、非自願性失業或重複失業。

（二）主要照顧或共同居住者罹患精神疾病、酒癮、藥癮並未（持續）就

醫。

（三）主要照顧者或共同居住者具自殺風險。

（四）因貧困、生活自理能力不足或有其他不利因素。

（五）負擔家計者死亡、出走、重病或入獄服刑。

（六）有其他影響個人生活安全之情形。
 

六、訪視時間之間隔原則如下：

（一）超高風險者：每日至少訪視一次；已安裝「遠距居家照顧系統」

或地方政府「緊急救援系統」，每三日至少訪視一次。

（二）高風險者：每三日至少訪視一次；已安裝「遠距居家照顧系統」或

地方政府「緊急救援系統」，每週至少訪視一次。

（三）中風險者：每週至少訪視一次；已安裝「遠距居家照顧系統」或地

方政府「緊急救援系統」，每二週至少訪視一次。

（四）低風險者：每月至少訪視一次；已安裝「遠距居家照顧系統」或地

方政府「緊急救援系統」，或未滿八十歲雙老同住或子女住同縣市

且至少一週聯繫一次者，每三月至少訪視一次。

（五）一般照顧榮民及第二類退除役官兵：每年至少訪視一次。

（六）一般照顧遺眷：每二年至少訪視一次。

（七）新退榮民及第二類退除役官兵:退伍後十五日內至少訪視一次。

　　榮服處應依個案實際狀況加強意外事故防範措施，並於服務對象

發生變故期間提高訪視密度，適時給予慰助。
 

七、訪視人數規定如下：

（一）榮服處各級主管應每月訪視十五人以上。

（二）責任區輔導員應每週親自訪問十人以上。

（三）社區志願服務組長應每週訪視二十人以上。

（四）社區志願服務員應每週訪視五人以上。

（五）非專責服務體系之業務承辦人或工友（技工）、榮欣志工，得協助

訪視。
 

八、榮服處辦理訪視工作原則如下：

（一）各級長官應每月檢討訪視情形。

（二）訪視服務應以親自訪問為主，並輔以通訊聯繫、寄發生日賀卡等方

式，瞭解訪視對象之生活、心理狀況。

（三）配合本會各項服務及集會活動，對參加人員進行訪問，並列入訪視

成效。

（四）應於服務對象常聚集地，由榮服處設置訪視服務據點（台），辦理

收件、諮詢及訪視等服務；其地點之選擇應依行政中立相關規定辦

理。

（五）與縣（市）政府建立制度化之協調機制，連結勞政、社政、衛政等

資源，協助訪視具風險對象，互相參與相關會議，並製作服務照顧

資源整合資訊。

（六）與服務區之衛政、社政、警政、消防、戶政、郵政、水電公司等機

關(構)、村（里、鄰）長、家屬、看護、服務對象等，建立連繫，

邀請渠等人員加入安心御老平台協助訪視與增加通報管道，爭取服

務照顧時效。

（七）與具風險對象生活周圍之雜貨小店、鄰居、宗教、慈善、志工及社

福團體等建立良好互動，並完成託付作業，協助服務照顧。

（八）與服務區內之本會其他所屬機構訂立支援協定，共同訪視及服務照

顧服務對象。

（九）配合訪視、集會活動，發送或播放榮家宣傳資料，或邀請符合入住

對象，至各榮家參觀、試住，勸導入住榮家。

（十）第二類退除役官兵，以輔導就學、就業為主，輔以就醫與服務照顧

之相關輔導措施，掌握第二類退除役官兵就學就業及職業訓練需求

，落實個管服務。

（十一）榮民就養給付方式改列保管者，應積極協尋，並訪視本人以確認

實際現況。
 

九、訪視紀錄登鍵原則如下：

（一）安心御老平台服務對象訪視紀錄應於隔日前登鍵；餘服務對象訪視

紀錄應每週登鍵及陳核一次，偏遠地區得依實際情形放寬登鍵或陳

核之時間間隔；特殊案件訪視紀錄應立即登鍵處理並陳核首長。

（二）訪視紀錄應詳實記載訪視實況及服務情形，紀錄內容應清楚敘明訪

視之人、事、時、地、物及生活實況等。

（三）訪視未遇者，應拜訪排定訪視對象之里（村）、鄰長、鄰居或鄰托

人員等，確認並瞭解服務對象現況，架構服務照顧網絡，並覈實記

錄於訪視系統。

（四）訪視過程有照相或錄音記錄需求者，應視實況或徵求訪視對象同意

辦理。
 

十五、失聯人員管理作業原則如下:

（一）單身榮民：依失聯單身榮民協尋流程圖（如附件一），辦理入出境

查詢、報案協尋及死亡宣告等相關事宜。

（二）有眷榮民：列入訪視系統失聯人員名冊，並透過訪視親友等方式協

尋。

（三）前二款人員為具風險對象者：依失聯具風險對象協尋流程圖（如附

件二），辦理拜訪鄰託人員、長照、家屬、管制協尋及報案等專案

查訪。
 

十六、服務體系之新進人員，應先參加職前講習與實務課程：

（一）新進服務人員職前講習與實務課程應於職前連續實施二日計十六小

時，並納入服務體系新進人員考核。

（二）職前講習，應以各榮服處服務工作之法令依據、作業規定、安心御

老平台、社福及長照資源運用簡介、就業媒合及其他各項基礎作業

為主要內容，排定一日之課程。

（三）實務課程，應以親自訪問服務對象、撰寫訪視紀錄等服務照顧實務

，排定一日之課程。
 

二十四、如有訪視重大事項及高風險以上者在居住地亡故三日以上未及時

發現處理，經查證屬實確有疏失責任者，其懲處方式如下：

（一）循正常通報系統陳報者：社區志願服務組長（員）解除遴用，責任

區輔導員申誡二次，業務主管、總幹事申誡一次，副處長、處長列

入考核。

（二）隱匿未報、經媒體負面報導或民意代表質詢者：社區志願服務組（

員）解除遴用，責任區輔導員記過一次，業務主管、總幹事申誡二

次，副處長、處長由本會檢討疏失責任。

（三）其他情節重大者，另行專案檢討行政責任議處。