一、國軍退除役官兵輔導委員會（以下簡稱本會）為建構健康友善之職場
環境及避免員工於執行職務時遭受身體或精神不法侵害，使其安心投
入工作，特訂定本要點。
二、本要點適用對象為本會公務人員、應各種公務人員考試錄取分配本會
實務訓練人員、約聘僱人員、技工、工友、駕駛、駐衛警察及臨時人
員。
三、本要點所稱職場霸凌，指發生在工作場所中，藉由權力濫用與不公平
之處罰，造成持續性之冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸
凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立或受傷，進而折損其自信並帶
來沈重之身心壓力。
四、為防治職場霸凌事件，設置職場霸凌申訴管道如下：
（一）專線電話：（0二）二七五七一六五五。
（二） 傳真電話：（0二）二七二三七六一0。
（三） 電子信箱：staff_concern@mail.vac.gov.tw。
本會員工職場霸凌處理標準作業流程如附件一。
五、本會為加強員工有關職場霸凌防治措施及申訴管道之宣導，得利用各
種集會及訓練課程，傳遞相關訊息。
六、職場霸凌事件之被害人或其委任代理人除可依相關法律請求協助外，
並得向本會提出申訴。
本會所屬機構首長涉有職場霸凌事件，除榮民總醫院分院院長由該管
榮民總醫院受理申訴處理外，應由本會為之。
第一項申訴，得以言詞或書面提出，以言詞為申訴者，受理人員應作
成紀錄，並向申訴人或其代理人朗讀或使其閱讀，確認內容無誤後，
由申訴人或其代理人簽名或蓋章。
申訴書（格式如附件二）或前項紀錄，應載明下列事項，並由申訴人
或其代理人簽名或蓋章：
（一） 申訴人姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號或護照號碼
、服務單位、職稱、住居所、聯絡電話及申訴日期。
（二） 有委任代理人者，其姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編
號或護照號碼、服務單位、職稱（業）、住居所及聯絡電話，如為
委任代理人並應檢附委任書（格式如附件三）。
（三）申訴事實發生日期、時間、地點、發生事件時之行為、過程、內容
、相關事證或人證。
申訴書或紀錄不符合前項規定，其情形可補正者，應通知申訴人或其
代理人於十四日內補正。
第一項申訴職場霸凌事件者，應於事件發生後一年內為之。但霸凌事
件持續發生者，以最後一次事件發生時間起算之。
申訴人或其代理人於案件作成決定前得以書面（格式如附件四）撤回
其申訴；但代理人撤回申訴非受特別委任不得為之；其經撤回者，並
不得就同一事件再行提出申訴。
七、本會設職場霸凌防治及申訴處理小組（以下簡稱本小組），處理職場
霸凌申訴事件。
本小組置委員九人至十三人，其中一人為召集人，由主任秘書兼任之
，其餘委員由本會安全及衛生防護小組成員、社會公正人士及專家學
者擔任。本小組委員任一性別比例不得低於三分之一。
本小組應有全體委員三分之二以上出席，並有至少一位外聘委員，始
得開會；出席委員過半數，始得決議；主席不參與表決，可否同數時
，取決於主席。
本小組委員任期二年，期滿得續聘（派）。
本小組委員為無給職。但專家學者出（列）席會議時，得依規定支領
出席費。
八、本小組處理申訴之調查及評議程序如下：
（一）接獲職場霸凌申訴案件時，應於十四日內簽請召集人指派三人以上
之委員組成調查小組（至少含一位外聘委員）確認是否受理，必要
時得另聘請專家學者協助。除有第九點不予受理之情形外，應受理
。不受理之申請，應提本小組備查。
（二）確認受理之申訴案件，應由調查小組開始調查。
（三）調查結束後，調查小組應作成調查報告書（格式如附件五），提本
小組評議。
（四）本小組對申訴案件之評議，應載明理由作出成立或不成立之決定，
以書面通知當事人，並移請相關機關（單位）依規定辦理。
（五）本小組依前款評議決定成立者，應檢討相關人員責任及其他適當處
理之建議；決定不成立者，仍應審酌評議情形，為必要處理之建議
。另經查證確認申訴人有誣告仍提出申訴者，得作成懲處或其他適
當處理之建議。
（六）申訴案件應自受理之次日起二個月內調查完成並做成評議，但案件
須補正資料時，自補正完成之次日起重新起算期限，必要時，得延
長一個月，並應通知當事人。
九、申訴事件有下列情形之一者，應為不受理之評議決定，並以書面敘明
理由通知申訴人：
（一）申訴人非申訴事件之被害人。
（二）對於非屬職場霸凌之事件提起申訴。
（三）無具體事實內容或未具真實姓名或服務單位。
（四）申訴書或申訴紀錄不合規定程式不能補正，或經通知補正逾期不補
正。
（五） 對已函復調查結果或已撤回之同一職場霸凌事件重行提起申訴。
（六）提起申訴逾規定期間。
十、職場霸凌事件之調查，應依下列原則為之：
（一）調查應以不公開方式為之，並保護當事人之隱私及其他人格法益。
（二）調查應秉持客觀、公正、專業原則，給予當事人充分陳述意見及答
辯機會。
（三）當事人之陳述明確，已無詢問之必要者，應避免重複詢問。
（四）事件之調查，得通知當事人及關係人到場說明，並得邀請相關學識
經驗者協助。
（五）事件之當事人或證人有權力不對等之情形時，應避免其對質。
（六）調查人員因調查之必要，得於不違反保密義務範圍內另作成書面資
料，交由當事人閱覽或告以要旨。
（七）對於在事件申訴、調查、偵查或審理程序中，為申訴、告訴、告發
、提起訴訟、作證、提供協助或其他參與行為之人，不得為不當之
差別待遇。
十一、參與職場霸凌申訴案件之處理、調查及評議人員，對於處理申訴案
件所獲悉之內容，應負保密義務。
十二、參與職場霸凌申訴案件之處理、調查及評議人員，有下列情形之一
者，應自行迴避：
（一）本人或其配偶、前配偶、四親等內之血親或三親等內之姻親或曾有
此關係者為事件之當事人。
（二）本人或其配偶、前配偶，就該事件與當事人有共同權利人或共同義
務人之關係。
（三）現為或曾為該事件當事人之代理人、輔佐人。
（四）於該事件，曾為證人、鑑定人。
參與職場霸凌申訴案件之處理、調查及評議人員，有下列情形之一者
，當事人得申請迴避︰
（一）有前項所定之情形而不自行迴避。
（二）有具體事實，足認其執行調查有偏頗之虞。
前項申請，應舉其原因及事實，向本小組為之，並應為適當之釋明；
被申請迴避之人員，對於該申請得提出意見書。
被申請迴避之人員在本小組就該申請事件為准駁前，應停止處理、調
查及評議工作。但有急迫情形，仍應為必要處置。
處理、調查、評議人員有第一項所定情形不自行迴避，而未經當事人
申請迴避者，應由本小組命其迴避。
十三、職場霸凌案件已進入司法程序，或移送監察院調查、懲戒法院審理
者，本小組得決議暫緩調查及評議。
十四、當事人有輔導、醫療等需要者，本會得協助轉介至專業輔導或醫療
機構，並持續關懷個案後續情形。
十五、本小組及調查工作所需經費，由本會相關預算項下支應。