五、陳情案件處理程序如下：
（一）信函：
         1.一般信函：民眾向本會或他機關轉來之陳情案件，由本會總收文
           依處理原則辦理。
         2.主任委員信函：經由主任委員或其指定之專人拆封，如為陳情案
            件，交由綜合規劃處登錄後，送本會總收文依處理原則辦理。
（二）主任委員民意電子信箱：
            由本會總收文收件、編號，送承辦單位處理，如為主任委員之信
            函送主任委員辦公室收件。
（三）電話：
         1.各業管處接獲民眾陳情電話，應將陳情內容事項作成紀錄送本會
            總收文處理。必要時並得全程錄音，惟應事先告知陳情人。
         2.主任委員辦公室接獲民眾電話，經問明原委為陳情案件者，轉接
            至綜合規劃處予以記錄及處理。
         3.榮光大樓服務台或本會總機人員接獲民眾電話，經問明原委為陳
            情案件且訴求明確者，轉接業管處專責人員（業管科長或承辦人）
            應予以記錄及處理。訴求未明者轉接至綜合規劃處記錄及處理。
（四）傳真或電子郵件：
            各業管處接收傳真或電子郵件（公務）之書面陳情案件，應交由
            總收文處理。
（五）親自到場：
         1.民眾親至本會榮光大樓服務台遞送陳情書，由服務人員引導至總
            收文收件及處理。
         2.民眾至本會榮光大樓服務台表達陳情意願者，由服務人員通知業
            管處專責人員（業管科長或承辦人）處理，並將陳情事項作成紀
            錄，向陳情人朗讀或請其閱覽後簽名或蓋章，送總收文處理。

九、一般事項
（一）各處應由副主管督導相關陳情業務，並律定業管接受陳情說明之
            專責人員（含代理人），及建立相關業務之基本與說明資料提供
            參考。
（二）陳情案件應以機關名義回復，並註明承辦單位、承辦人及連絡電
            話。
（三）各業管處回復陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見，
            並以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復，並副知有關機關。
（四）電話錄音檔案及陳情內容有保密必要者，應嚴防洩密，加強維護
            人民權益，並依個人資料保護法規定辦理。
（五）本會陳情案件處理作業流程圖，如附件三。