一、行政院國軍退除役官兵輔導委員會（以下稱本會）依行政院九十六年十月
    二十五日院授人企字第０九六００六四０二六號函頒「行政院所屬中央機
    關學校員工協助方案推動計畫」，為落實員工關懷作為，特訂定本要點。

二、任務：
（一）提升重視身、心、社會之健康、預防勝於治療之觀念。
（二）關懷及瞭解同仁需求，提供相關諮詢訊息，協助善用內、外部資源，正
      確面對所遭遇之疑惑與困難，增進自我解決能力，並開發潛能。
（三）強化同仁良好互動、溝通與信任機制，營造快樂健康且有紀律的工作環
      境，凝聚團隊向心。
（四）建立本會同仁自助人助、關懷分享、提供資訊、諮詢之機關文化。

三、編組：
（一）由各單位推薦或志願參與員工協助方案（以下稱本方案）同仁，組成
      員工關懷小組（以下稱本小組）。
（二）本小組置召集人、副召集人各一人，分別由人事處處長、副處長兼任，
      組員區分為關懷員及聯絡員，秘書單位為本會人事處。
（三）本小組每六個月召開一次會議為原則，必要時得隨時召開，由本小組秘
      書單位規劃安排。
（四）除第一目為關懷員必要條件外，關懷員及聯絡員須具備下列各目條件之
      一：
      1、具關懷服務項目相關領域專長。
      2、在本會服務至少一年以上之職員工。
      3、熟悉單位事務、人際關係良好。
      4、胸襟寬宏，具服務熱忱，願意主動幫助別人。

四、任期及異動：
（一）關懷員及聯絡員均為無給職，任期一任二年，任期屆滿，由本小組秘書
      單位重新會請各單位推薦，其中關懷員以推薦志願擔任者為原則。
（二）關懷員及聯絡員以至少擔任一任為原則，任期屆滿得予續任。任期中如
      有人員異動，由其原單位另行推薦人員遞補，並通知本小組秘書單位。

五、關懷服務項目：
（一）工作面：包括員工群體管理、工作環境適應、組織變革調適、工作與生
      活平衡及工作職涯或退休規劃等。
（二）生活面：
      1、法律服務：包括買賣房屋或汽（機）車糾紛、購屋或租屋契約、民
         刑法解釋及訴訟程序等。
      2、理財服務：包括理財規劃、節稅建議、保險規劃等。
      3、娛樂服務：包括國內外旅遊規劃建議、運動紓壓等。
（三）健康面：
      1、心理諮商服務：包括工作壓力、人際互動關係、情緒管理（如：失
         眠、焦慮、哀慟、憂鬱）、夫妻溝通或親子相處等。
      2、醫療保健服務：包括煙癮酗酒、更年期保健、飲食營養、身體健康
         檢查結果評估建議等。
（四）其他關懷服務項目。

六、服務對象：本會公務人員、約聘僱人員、技工、工友、駕駛、駐衛警、臨
    時人員及替代役役男。

七、具體作法：
（一）宣導及資訊聯繫：
      1、透過舉辦宣導說明會，從心理問題的徵兆、受輔導方式及保密措施
         等三方面，建立同仁重視心理問題，及對心理諮商的正面態度。
      2、各關懷員及聯絡員可藉由觀察同仁之表情、講話口氣、用詞用語、
         動作及習慣嗜好等是否改變、與往常不同，以發掘需關懷對象。
      3、本會員工關懷專線電話：(０二)二七五七一六五五；電子信箱：
         staff_concern@mail.vac.gov.tw。
（二）諮詢服務：
      1、各聯絡員定期主動關懷其單位同仁，如發現需關懷對象，除予以支
         持協助外，並通報本小組秘書單位。
      2、服務對象如有關懷服務項目所列困擾情形而因此影響工作者，可洽
         本小組秘書單位安排與相關領域關懷員諮詢或轉介「張老師」進行
         諮商服務，相關人員並應依第八點規定予以保密。服務地點依雙方
         協議定之，亦可使用十五樓員工關懷中心。
      3、申請轉介「張老師」進行諮商服務者，須填寫協談預約申請表（如
         附件一）。
      4、關懷員受理諮詢服務後，應填寫諮詢服務紀錄表（如附件二）送本
         小組秘書單位建檔。
（三）慰祝服務：
      1、關懷時機：
         服務對象本人結婚、服務對象本人或配偶生育、服務對象本人或一
         等親亡故、服務對象本人住院二日以上、服務對象家庭房舍遭天災
          （地震、颱風、水災、火災）損毀等重大情事。
      2、關懷方式：
        （1）各單位同仁發生第一目情事時，由其單位聯絡員報請其單位主
             管及邀集同仁前往慰祝。
        （2）各單位主管發生第一目情事時，由其單位聯絡員邀集其單位同
             仁，並通報本小組秘書單位，請副秘書長以上長官帶隊前往慰
             祝。
        （3）副秘書長以上長官發生第一目情事時，由本小組秘書單位報請
             主任委員及各單位主管前往慰祝。
        （4）各單位聯絡員基於慰祝需要，可向本小組秘書單位申請慰祝卡
             片，或自行購買後檢據核銷。
      3、本小組秘書單位經各單位聯絡員通報服務對象發生第一目情事時，
         應主動致贈卡片關懷。
      4、各單位進行各項慰祝服務，聯絡員應填寫慰祝服務紀錄表（如附件
         三）送本小組秘書單位建檔。
（四）關懷講座：
      本小組秘書單位適時規劃關懷主題，舉辦工作與生活講座：
      1、邀請關懷服務項目所列領域專家學者擔任講座，每次以不超過二小
         時為原則。
      2、安排本小組關懷員就其專長領域實施講授，每次以不超過一小時為
         原則。

八、倫理責任規範：
（一）本方案各項關懷服務涉及個人隱私之所有紀錄，應全程永久保密，非經
      法律程序或當事人書面授權同意，均不得提供給任何單位或個人。
（二）接受本方案關懷之員工、關懷員、聯絡員或本小組秘書單位應依相關心
      理諮商工作倫理規範辦理。

九、一般規定：
（一）同仁於上班時間實施本方案，須離開辦公處所者，應依公務人員請假規
      則辦理請假，並向單位及本小組秘書單位報備。
（二）各單位對本小組成員及接受關懷之員工，應予必要之配合與協助。
（三）每年十二月底前，由本小組秘書單位檢討推動本方案業務著有績效之人
      員，得酌予獎勵或列入年終考績之重要參據。
（四）實施本方案所需經費，由本小組秘書單位相關經費項下支應；關懷講座
      鐘點費，依「軍公教人員兼職費及講座鐘點費支給規定」支給。