一、國軍退除役官兵輔導委員會（以下簡稱本會）為調查研析本會業務
及廉政現況，並瞭解機關滿意度及清廉度之改善與變動情形，作為
機關施政檢討策進之參考，俾發揮政風機構協助機關推動興利服務
機能，特訂定本作法。
二、辦理方式：
（一）各級政風機構結合「廉政風險評估報告」之評估結果，自行規劃
辦理。
（二）配合機關業務單位併案辦理。
（三）專案委託學術機構、或專業民問調查機構辦理。
三、問卷調查對象：
（一）與本會有業務互動關係之榮民榮眷、醫療病患、或一般民眾。
（二）與本會業務有關之採購廠商、社會團體、職業同業公會團體、或
相關業者。
（三）其他需要徵詢之人員。
四、問卷主題：
應以瞭解受調查對象對本會廉政狀況之觀感、施政品質滿意度、民
隱民瘼及興革意見為重點，並可針對機關業務特性需要，專案研訂
，概分為：
（一）共同性問項：
１、針對本會內部人員滿意度之調查（如：服務態度、工作紀律等）
。
２、針對本會施政品質滿意度之調查（如：工作效率、作業流程、便
民措施等）。
３、針對本會內部人員清廉度之調查（如：品德操守、刁難索賄等）
。
４、針對本會施政品質清廉度之調查（如：請託關說、贈受財物、邀
宴應酬等）。
５、其他與機關一般施政有關之調查（如：政府推動行政革新、廉政
施行成效、民眾權益受損謀求解決或檢舉之意願與認知程度）。
６、受訪人員基本資料之調查（如：性別、年齡、教育、職務或服務
機關類型等）。
（二）專業性問項：依據機關業務特性需要，酌予調整增設問卷項目。
（如：參與政府重大公共工程建設、全國醫療網建構、辦理開發
農地放領等）。
五、問卷實施要頜：
（一）規劃設計：
１、依據調查目的及作業需求，詳實律定調查對象、取樣數量，且最
低有效回收樣本不得少於一百份，以提昇調查結果之「信度」與
「效度」。
２、問卷設計題意必須精簡，避免含糊、籠統或一題多問；詞句應以
日常用語為主，艱澀或特定專業用語，不得採用。
３、為增加分析推論之實效，問卷答案必須符合「周延」（不遺漏）
、「互斥」（不重複）之原則。
４、撰擬問卷選項題樣，宜以五個等級之量表法為佳，例如：非常滿
意（非常良好、非常足夠）、滿意（良好、足夠）、尚可、不滿
（不好、不足夠）、非常不漓意（非常不好、非常不足夠）、不
知道／沒意見；自由選答題樣部分，宜採簡要問答方式，請受訪
者以條列式敘述。
５、問卷題目要明確，應避免將不同主題之設題置於同一問卷中；設
題以不超過十題為原則，基本資料題以不超過五題為原則，以避
免受訪者因不耐而隨意作答，影響問卷正確性。
６、如無特殊情況，每次問卷題目之主要問項不應大幅變動，宜儘量
與前（歷）次相同，俾利與前一年（次）作分析比較。
（二）作業方式：
１、投寄：以郵寄辦理為原則，並請依據「機率抽樣」方式隨機選出
受調查對象；回郵信封宜以廣告回信方式處理，可避免受訪者不
回覆，節約公帑。
２、親訪：利用本會舉辦大型座談會、研習會、訓練講習或業務督訪
等時機，當場發放填答回收。
３、委辦：委託專業機構以書面或電話訪問方式辦理。
４、應避免以街頭訪問或留置問卷等非隨機抽樣方法或不同調查方式
混合統計。
六、統計分析：
（一）問卷資料回收後，選項部分採用次數及百分比顯示，以圖、表及
文字逐項列述，並得與基本資料交叉統計分析；自由選答部分採
用條列方式敘述。
（二）問卷經過整理統計分析後，應詳實撰擬調查報告，內容必須含括
：
１、主辦機關及調查機構。
２、調查主旨。
３、調查過程與方法（包括調查對象、抽樣方法、調查時問、訪問方
式、問卷回收情形、及資料處理、分析方法等）。
４、調查發現（統計分析與解釋）。
５、結論與建議。
６、問卷。
７、其他必要事項。
（三）調查報告簽奉機關首長核閱後，有關受訪者建議改進之事項，除
應移請相關業務單位或權責機關參辦外，並追蹤執行情形；有關
調查結果之重要數據資料，亦應送交上一級機關作為施政方向、
制定政策及評估績效之參考。
七、一般規定：
（一）本會各級政風機構應將「廉政研究問卷調查」列入單位年度政風
工作計畫，每年最少規劃辦理乙次，並依限於當年九月底前將辦
理結果報會核備。
（二）各級政風機構結合「廉政風險評估」辦理之「廉政研究問卷調查
案」，應妥擬調查實施計畫（內容必須包含：目的、對象、項目
、期程、方式、主協辦部門、經費等），報會〈政風處〉核定後
實施。
（三）專案委託學術機構、或專業民問調查機構辦理之「政風實況問卷
調查案」，應擬具調查實施計畫，編列預算執行。
（四）各級政風機構辦理問卷調查取得之個別資料應予保密，除供整體
分析之用外，不得作其他用途；凡因洩漏個別資料致損害被調查
者權益時，得視情節輕重予以議處，如涉及刑責者，應依法處理
。
八、考核與獎懲：
本會所屬各政風機構執行本案工作成效，列入本會「政風機構績效
評比項目」重大績效核分；若因而發現重大缺失，提供改進意見，
對機關政風狀況、施政品質有顯著提昇者，本會得依「政風人員獎
懲標準表」等相關規定，個案檢討議獎，執行不利者，則依情節議
處。