一、行政院國軍退除役官兵輔導委員會（以下稱本會）及各附屬機構（以
下稱各機構）為賡續強化績效管理制度，提高為民服務及施政品質，
鼓勵機關增進施政效能，依據行政院九十五年十二月二十九日院授人
給字第○九五○○六五一八二號函，特訂定本作業規定。
二、本作業規定適用對象如下：本會各一級單位暨服務、安養、醫療、訓
練中心、森保處等各機構。
三、本會應設置績效評估小組，置召集人一人，由本會副主任委員兼任之
。置組員若干人，由本會副主任委員、秘書長、副秘書長及一級單位
主管兼任之，其任務如下：
（一）審議本會各單位績效目標、具體做法、績效評核指標。
（二）複評本會一級單位及附屬機構績效目標執行成效及團體績效評核成
績。
各機構應比照前項規定，設其績效評估小組。
四、本會一級單位及服務、安養、醫療機構、訓練中心、榮民森林保育事
業管理處，其同類型機構之間，均應分別實施團體績效評核，評核程
序如下：
（一）設定績效目標：
1.本會各處、室、會應依下列原則設定單位績效目標，並衡酌目標
訂定績效評核指標，以利評核。
（1）本會九十五至九十八年度中程施政計畫所訂策略績效目標。
（2）本會及各機構九十七年度施政計畫所訂年度施政目標、策略績
效目標及重要施政計畫項目。
（3）各機構、各單位業務職掌及所辦理之重點工作。
（4）政府施政重點工作：包括政府改造工作、重要會議決議、國家
重要發展相關計畫方案等。
（5）其他如總統、院長重要政策宣示、院長交辦或指示事項，主任
委員交辦或指示事項，學者專家或輿論建議意見等。
2.本會各處、室、會績效目標設定數量以五至八項為原則。
3.績效目標內容包括：
（1）應足以顯示該績效目標之可行性、創新性及具體效益。
（2）應列述該績效目標之具體作法，臚列重要執行項目，並以能於
九十七年十一月底前辦理完成之工作為內涵。
（3）上述每一分項工作皆應細分每一階段完成期限，不可統一訂定
最後完成日期，俾作為評核各績效目標執行進度之依據。
（4）每一績效目標就其執行之難易度，分別賦予不同的配分。
4.訂定績效評核指標：
（1）每一績效目標皆應訂定可量化、可測量之績效評核指標，俾作
為年終評核績效目標達成度之依據。
（2）各項評核指標應就設定該指標之評核方式、內容等事項於單位
績效目標評核項目表中簡要說明。
（3）績效目標所訂績效評核指標中，應包括成效指標（代表辦理該
機構、單位績效目標所產生的影響、效果及狀態改善的成果）
。
（4）顧客導向型績效目標之評核指標設定，若屬於量化指標，須輔
以問卷調查或顧客滿意度調查，分析其服務品質。
（5）每一績效目標之分項具體作法，皆應訂定完成期限，藉以評量
工作目標是否依限達成。
5.績效目標之變更：
年度進行中如因政策變更，必須增修績效目標、原訂具體作法或
完成期限時，應於期中檢查時，由原訂單位簽奉秘書長核定後（
每一目標以一次為限），逕行修正績效目標，並副知人事處（機
構績效目標由業管處比照辦理，由專責人員上網修正）。
6.各附屬機構之績效目標應由各業管處設定。
（二）績效目標評核項目及評分標準：
1.單位績效目標：
（1）本會各一級單位所提單位績效目標執行情形（佔總分百分之六
十）。
（2）共同性評核項目執行情形（佔總分百分之三十）：
1.公文處理時效（比重百分之五）：由秘書室訂定評核指標，
並依所訂標準評分。
2.預算執行率（比重百分之十）：由會計處訂定評核指標，並
依所訂標準評分。
3.推動組織學習成效（比重百分之五）及團隊精神（比重百分
之十）：由人事處訂定評核指標，並依所訂標準評分。
4.上述共同性評核項目應於期初，由人事處會核秘書室及會計
處研提具體評核指標，簽奉秘書長核定後函發會本部各一級
單位知照。
（3）主任委員綜合考評（佔總分百分之十）。
2.附屬機構績效目標：
（1）各機構績效目標執行情形（佔總分百分之九十）。由各業管處
依本會九十六年十一月二十九日輔秘字第○九六○○○一一五
○號函送「本會對附屬機構年度工作績效考評作業規定」，辦
理所屬各類型機構之團體績效評核業務。
（2）主任委員綜合考評（佔總分百分之十）。
（三）評核作業權責、職掌及程序：
1.期初：
（1）會本部：
1.各處、室、會：於頒布本會年度績效管理考評作業規定後，
一週內完成單位績效目標之設定，單位績效目標應填具「單
位績效目標評核項目表」（如附表一），並賦予各項績效目
標應得配分後，送人事處彙整。
2.人事處、秘書室、各處室會：
A.人事處彙整各處、室、會「單位績效目標評核項目表」後
，召開績效評估小組審議各單位所提績效目標、具體作法
、績效評核指標。
B.各處、室、會應於核定單位績效目標（具體作法及評核指
標）後一週內，將單位績效目標登錄會本部「人事管理系
統」，並適時上網更新填報所訂績效目標最新執行進度。
C.秘書室應適時上網管考會本部各績效目標實際執行進度，
對未依限完成登錄者應予以稽催。
3.各業管處：
A.設定所督導附屬機構績效目標，並衡酌機構績效目標推動
執行之難易程度，配賦各績效目標適當分數，簽陳首長核
定後實施。
B.業管處應於附屬機構績效目標核定後一週內將機構績效目
標登錄本會「人事管理系統」（含爾後績效目標之變更）
；各附屬機構應隨時上網填報執行進度；業管處應適時上
網管考所屬機構績效目標執行進度，對未依限完成工作者
應予稽催。
（2）本會各處室會、各機構：
登入「人事管理系統」之「單位績效目標」或「執行情形」，
各業務督導之直屬長官（會本部副秘書長以上長官、處室主管
；機構含正、副首長及督導跨組室業務人員、一級主管等）均
可透過管考系統，隨時於辦公室上網察考各目標執行進度。負
責目標登載、進度更新及管考之各級人員，均應及時完成職掌
工作。
2.期中：
（1）績效目標應實施期中檢查，以迄六月底止，各目標是否依所訂
期限完成應完成工作（具體作法）為衡量依據，以檢討績效目
標之合宜性。
（2）本會「單位績效目標」，各處室應於七月二日以前上網完成填
報所訂績效目標最新執行進度；秘書室應於七月三十一日前完
成「人事管理系統」管考覈實作業，並統計分析各單位執行實
況，檢討陳核。
（3）「機構績效目標」應由各機構及督導之業管處，比照上述作業
權責、期程與作法，自行運用「人事管理系統」完成期中檢查
作業。
3.年終：
（1）單位績效目標評核：
1.本會各處室會：
應就設定之單位績效目標逐項辦理自評說明，除將自評得分
登錄於「單位績效目標評核項目表」外，並應於十一月二十
一日前送人事處。
2.秘書室、人事處、會計處：
於十一月二十八日前完成對各處室會初評之「公文處理時效
」（秘書室）、「推動組織學習成效」及「團隊精神」（人
事處）、「預算執行率」（會計處）等評核項目分數送人事
處彙辦。
3.人事處：
各處、室、會績效目標自評分數及共同性評核項目初評分數
載入「本會九十七年績效評估小組團體績效評核複評評分表
–會本部」（如附表二），於十二月十二日前提報績效評估
小組進行審查複評後，簽陳主任委員實施綜合考評，並認可
複評分數，加總後，核布會本部各一級單位績效目標團體績
效評核結果。
（2）附屬機構績效目標評核：
1.本會各業管處：
依現行督導考核機制，對附屬機構九十六年十二月至九十七
年十一月期間之績效目標執行情形，進行初審及評分建議，
送交秘書室依「本會對附屬機構年度工作績效考評作業規定
」辦理績等評核，並填列「本會九十七年績效評估小組團體
績效評核複評評分表–○○機構」（如附表三），於十一月
二十八日前移送人事處彙辦。
2.人事處：
彙整各業管處完成審查、初評後之機構績效目標，提報本會
績效評估小組實施複評，簽陳主任委員實施綜合考評，並認
可複評分數加總後，核布各機構績效目標評定結果。
4.績效評估小組得就各受評核單位、附屬機構實際績效審查予以增
減總分。
（四）評核結果：悉依各一級單位或各機構績效評比得分（或名次）為基
礎，評定會本部各一級單位及各機構九十七年考績（成）考列甲等
人數比例（以行政院人事行政局頒發之試算表，計算分配甲等人數
）；各附屬機構首長得依上述核定之本機關考列甲等人數比例，再
按各一級單位年度內績效表現，分配各單位考列甲等人數比例。