壹、目的：為使各安養機構於高級長官蒞臨巡視時，有計畫的安排巡視行
    程，使接待工作有所遵循，作法一致，並確保人安、物安、事安之萬
    全，圓滿達成任務，特訂定本指導要點。


貳、要求目標：安全機敏、綿密協調、主動效率、親切自然。


參、接待指導要點：
一、行政工作辦理要項一覽表，如附件一。
二、媒體接待：
（一）巡視前：
      1.設置記者接待室（以不影嚮巡視為原則），並提供茶水及飲料。
      2.預為規劃 SNG  轉播車停放位置（以不影嚮巡視動線，進出方便
        之廣場為佳）。
      3.先期架設電源延長線，提供轉播車電源。
      4.編成記者接待小組，負責記者接待及協調安排記者採訪及攝影事
        宜，並準備新聞參考資料。
      5.安排適當場地，提供「新安小組」作為檢查媒體記者器材使用。
（二）巡視當日：
      1.如遇記者單獨採訪單位人員或拍攝場景時，接待人員需在場協助
        ，並了解採訪內容。
      2.拍攝地點多且距離較遠時，應備妥交通工具，以利採訪工作。
      3.高級長官巡視路線及採訪、攝影地點資料，先行轉知記者知悉，
        俾利採訪。
      4.新聞稿與事實無誤後，依規定轉送記者參考。
      5.協助「新安小組」檢查媒體記者攝影器材。
      6.記者要求採訪非當日主題時，適時反映有關部門協處。
      7.陪同人員對記者、高級長官詢問應主動和悅回答，但不得有違反
        政策及機構榮譽之言論。
      8.接待好採訪記者，避免到處亂跑。
三、安全防護：
（一）先期協調準備事項：
      1.各機構依據特性、任務，完成專案安全防護任務計畫，格式如附
        件二。
      2.慎選相關作業人員，完成任務編組，區分疏處服務組、安全連絡
        組或記者接待組，負責各項安全防護工作之策劃與執行。
      3.廣泛蒐集各項預警情資，先期疏處化解，並將有關狀況通報安全
        連絡組協處。
      4.與情治單位保持適當聯繫，先期掌握區域內整體影響安全預警情
        資，完成安全聯絡通信網。
      5.瞭解內住安養榮民與周邊民、商家、特種行業等互動情形，查察
        有無影響安全情事發生。
      6.對「特需照顧榮民」應協調相關業管，先期安排當日赴榮民（總
        ）醫院住院、門診，或外出訪友，如執意不願外出，指定專人全
        程輔導掌握。
      7.蒐整地面、各樓層平面圖，依據行程及巡視路線，依地形、設施
        、交通要道等研製家區整體安全佈署圖。
      8.依規劃編組，實施任務賦予及分組研討，預想各種可能發生之狀
        況，預擬處置腹案，參考擬案如附件三，並加強應變演練。
      9.選定適當場所開設指揮所，由各機構副首長擔任指揮官，便於指
        揮通信，各組納編必要人員，完成相關作業。（含選定相關單位
        指揮所）
     10.著重相關作業保密工作，嚴禁洩露高級長官及來賓層級，防杜不
        良事件發生。
（二）巡視前二日協調及辦理事項：
      1.疏處服務組研訂工作計畫，預擬各種可能發生之榮民團體陳情請
        願或滋擾事件處置腹案，先期完成各配置位置規劃，各分組工作
        人員就巡視場地實施預演。
      2.首長及相關組室主管，應持續掌握「特需照顧榮民」及不滿員工
        之情緒反映，適時疏處、溝通、化解。
      3.派員檢視電氣、電梯、鍋爐、消防等設施，完成維修。
      4.對施工工地之工安衛生應採明顯標識及圍籬，防止意外發生。
（三）巡視前一日協調及辦理事項：
      1.視情況及需要，由首長召開安全研判會報，研討潛存影響安全之
        問題並研擬處置作為。
      2.完成安全檢查編組，加強違禁物品查察，實施時採柔性勸導方式
        處理。
      3.配合相關單位安全任務，提供必要之場地或相關參考資料。
      4.適時蒐報影響機構安全狀況，妥採因應措施，並反映權責單位協
        處。
      5.適時向員工及榮民宣導民主法治觀念，避免發生不理性行為，影
        響本會及榮民聲譽。
（四）巡視當日辦理及注意事項：
      1.疏處服務組人員應於重要道路出入口及重點處所附近游動，提高
        警覺，發現可疑或突發陳情、請願狀況，即通知安全連絡組，俾
        利協處。
      2.指派專人負責接待記者，提供必要之通信設備及茶水，實施人員
        辨識，其攝影器材由相關單位負責檢查；遇有專訪情事尤應慎重
        處理。
      3.安全連絡組應主動協調支援安全維護所需之警力，分別部署於貴
        賓進出口及休息處所，並於場地週邊擔任安全狀況掌握與協調事
        宜。
      4.對於情緒激動，手持利器，具有攻擊高級長官傾向之榮民，立即
        強制拖離現場，派員疏處於預備場所就近照顧，當日對於外住榮
        民返家之原因，尤應特別注意。
      5.對攔路陳情、請願榮民，或群眾性陳情、請願，由單位組室主管
        以上人員負責接受陳情及處理；如疏處無效，且適值高級長官及
        貴賓即將蒞臨時，應立即引導至預備場所，避免干擾巡視行程。
      6.與地區情治單位密切協調聯繫，並視狀況實施人員（民、商）管
        制，以淨化場地，便於車輛（隊）進出。
      7.對於情緒不滿榮民，應先行過濾，指派專人輔導，並限制靠近巡
        視所行經之路線。
      8.對家區周邊或樓層持望遠鏡遠觀榮民，應予疏導，避免產生誤解
        。
      9.加強門禁及閒雜人員管制，凡未經邀請之民代、地方人士或辦理
        會客人員欲進入家區時，各機構應派員婉予說明，並安排於適當
        場所休息。
     10.防範流浪狗、貓等動物於家區內遊蕩。


肆、其他：
（一）巡視路線沿途之標語、標示，裝飾要美觀大方、雅緻，過時或破舊
      部分應更新或拆除。
（二）原則上高級長官不在餐廳用餐，惟巡視時，如正逢用餐時間，可安
      排到餐廳，但特應注意餐廳整潔及當日菜單首長介紹巡視長官時，
      帶動榮民以熱烈掌聲歡迎，並做好長官對榮民講話之準備措施。
（三）錄音、錄影、照相要有備份人員及器材。
（四）準備之食物、茶水、飲料要保持新鮮清潔。
（五）全體員工及擔任接待人員服儀整潔，進退有禮、和藹大方。
（六）將高級長官巡視本會其他單位之相片張貼於適當地點。
（七）表現機構團結、和諧、美觀、清潔、服務週到，榮民安樂之景象。


伍、本指導要點如有未盡事宜，另函修正補充之。